Die Tupperware-Garantie: Ihr Recht auf Langlebigkeit
Seit über 75 Jahren steht der Name Tupperware für Langlebigkeit und Wiederverwendbarkeit. Die Marke bietet eine freiwillige Garantie von bis zu 30 Jahren für entsprechend gekennzeichnete Produkte. Diese Garantie umfasst Material- und Herstellungsfehler, die die Gebrauchstauglichkeit beeinträchtigen.
Materialien und Produktionsfehler sind abgedeckt, jedoch sind Verfärbungen und geringfügige Abweichungen davon ausgenommen. Pflegeprodukte und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind ebenfalls nicht durch die Garantie abgedeckt. Achten Sie darauf, Ihren Kaufbeleg aufzubewahren, da er oft für eine Reklamation benötigt wird. Die Garantie wird durch ein Symbol im Katalog oder Online-Shop gekennzeichnet.
Sie erhalten im Falle eines Garantieanspruchs einen Garantie-Voucher, welcher dem Wert des mangelhaften Produkts entspricht und innerhalb eines Jahres in Tupperware® Shops oder auf Tupperpartys eingelöst werden kann. Eine Einlösung im Online-Shop ist derzeit nicht möglich. Nutzen Sie diese Garantie, um die Qualität Ihrer Produkte sicherzustellen und zur Nachhaltigkeit beizutragen.
Garantieanspruch prüfen
Bevor Sie eine Reklamation einreichen, prüfen Sie den spezifischen Garantieanspruch für Ihr Tupperware-Produkt. Die Garantie deckt Material- und Herstellungsfehler über einen Zeitraum von bis zu 30 Jahren ab dem Kaufdatum. Der Zeitraum variiert je nach Produkt und wird durch eine entsprechende Kennzeichnung im Katalog oder Online-Shop angezeigt.
Überprüfen Sie folgende Punkte
- Kaufdatum: Die Garantiezeit beginnt ab dem Kaufdatum des Produktes. Bewahren Sie den Kaufbeleg als Nachweis auf.
- Mängel: Schäden, die durch Material- oder Herstellungsfehler entstanden sind, sind garantiefähig. Verfärbungen und geringfügige Abweichungen, die die Gebrauchstauglichkeit nicht beeinträchtigen, sind ausgeschlossen.
- Nutzungsspezifische Einschränkungen: Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäßen Gebrauch oder Nichtbeachtung der Benutzerhinweise sind nicht abgedeckt.
- Verbrauchsgegenstände: Produkte oder Teile, die zum Verbrauch bestimmt sind, fallen ebenfalls nicht unter die Garantie.
Stellen Sie sicher, dass alle genannten Kriterien erfüllt sind und Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit Material- oder Herstellungsfehler aufweist. Halten Sie das Kaufdatum und eine detaillierte Beschreibung des Mangels bereit, um Ihre Reklamation problemlos abzuwickeln.
Garantieantrag online stellen
Öffnen Sie das Garantieanfrageformular auf der entsprechenden Webseite und tragen Sie Ihre Kundendaten ein. Stellen Sie für jedes Produkt oder Teil eine separate Anfrage, um die Zuordnung zu erleichtern. Für die erfolgreiche Bearbeitung benötigen Sie folgende Informationen:
- Produktdetails und Mangelbeschreibung: Beschreiben Sie den festgestellten Mangel präzise und laden Sie ein Foto des Produkts hoch, auf dem der Mangel klar zu erkennen ist.
- Kaufnachweis: Laden Sie den Kaufbeleg hoch. Falls kein Kaufbeleg vorhanden ist, füllen Sie die eidesstattliche Erklärung im Formular aus.
Bewahren Sie das defekte Produkt bis zur Klärung des Falls auf. Sobald alle erforderlichen Daten eingegeben und die Dokumente hochgeladen wurden, senden Sie das ausgefüllte Formular ab. Das geschulte Fachpersonal wird Ihre Anfrage prüfen und Sie erhalten eine Rückmeldung per E-Mail.
Garantieanfrage abschicken und auf Rückmeldung warten
Nachdem Sie das Garantieanfrageformular vollständig ausgefüllt und alle erforderlichen Dokumente hochgeladen haben, können Sie die Anfrage online absenden. Ihr Fall wird von qualifiziertem Fachpersonal geprüft.
Die Bearbeitung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. Diese Nachricht enthält Informationen über den weiteren Verlauf und ob Ihr Garantieanspruch anerkannt wurde.
Bleiben Sie bis zur endgültigen Klärung in Besitz des defekten Produkts. Falls Sie Rückfragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen die Kundenservice-Hotline zur Verfügung.
Garantie-Voucher einlösen
Nach Bestätigung Ihres Garantieanspruchs erhalten Sie per E-Mail einen Garantie-Voucher, der dem Wert des mangelhaften Produkts entspricht. Diesen können Sie innerhalb eines Jahres ab Ausstellungsdatum nutzen.
Einlösemöglichkeiten
Sie haben folgende Optionen, um den Garantie-Voucher einzulösen:
- Tupperparty®: Übergeben Sie das defekte Produkt und den Voucher an Ihren Berater oder Ihre Beraterin. Sie können auch an einer virtuellen Party teilnehmen.
- Tupperware® Shops und Studios: Geben Sie das defekte Produkt zusammen mit dem Voucher in einem Shop oder Studio ab.
Gültigkeit und Nutzung
- Der Garantie-Voucher kann ausschließlich für den Kauf von Katalogprodukten und Ersatzteilen verwendet werden.
- Die Einlösung im Tupperware® Online Shop ist derzeit nicht möglich.
- Der Garantie-Voucher gilt ein Jahr ab dem Ausstellungsdatum.
Wichtige Hinweise
- Achten Sie darauf, das defekte Produkt bei der Einlösung des Vouchers abzugeben.
- Der Gutschein ist nicht übertragbar und kann nur einmalig genutzt werden. Restbeträge verfallen.
- Mehrere Garantie-Voucher können kombiniert werden.
Durch die Nutzung des Garantie-Vouchers tragen Sie zu einem umweltfreundlichen Recyclingprozess der zurückgegebenen Produkte bei.
Produkt außerhalb der Garantie reklamieren
Auch wenn Ihr Tupperware-Produkt nicht mehr unter die Garantie fällt, können Sie dennoch Unterstützung erhalten. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, Ersatzteile für Ihr Produkt zu erwerben.
Schritte zur Bestellung von Ersatzteilen
- Über Ihren Verkaufsberater: Kontaktieren Sie den Berater, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser kann Ihnen bei der Bestellung der Ersatzteile helfen.
- In einem Tupperware Shop: Besuchen Sie einen Tupperware Shop, lassen Sie sich beraten und erwerben Sie die Ersatzteile direkt vor Ort.
- Online-Bestellung: Bestellen Sie Ersatzteile bequem von zu Hause aus im Tupperware Online Shop.
Hinweise zur Bestellung
- Stellen Sie sicher, dass Sie die genaue Bezeichnung des benötigten Ersatzteils haben.
- Falls das benötigte Ersatzteil nicht verfügbar ist, besteht keine Möglichkeit auf einen Garantie-Voucher oder ähnliche Ansprüche.
- Der Kundenservice steht Ihnen bei Problemen oder Fragen zur Bestellung zur Verfügung.
Diese Optionen ermöglichen es Ihnen, Ihr Tupperware-Produkt weiterhin zu nutzen und zur Nachhaltigkeit beizutragen.
Produktrückgabe innerhalb der Widerrufsfrist
Beim Einkauf im Tupperware Online Shop haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben.
Schritte zur Rückgabe
- Produktauswahl: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die Bestellung und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
- Rücksendeetikett: Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder versenden Sie das Paket eigenständig, wobei Sie die Rücksendekosten übernehmen müssen.
- Verpackung und Versand: Verpacken Sie das Produkt im Originalverpackungskarton und legen Sie den ausgefüllten Rücksende-Lieferschein bei. Bringen Sie das Paket zu einer DHL Filiale oder einem DHL Paketshop und lassen Sie sich den Versand bestätigen.
Rückerstattung
Nach Eingang der Rücksendung kann die Prüfung bis zu zehn Werktage dauern. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Bestellungen, die ganz oder teilweise mit einem Garantie-Voucher bezahlt wurden, erhalten Sie den entsprechenden Wert anteilig als neuen Garantie-Voucher und im Übrigen als Gutschrift auf die verwendete Zahlungsmethode zurück.
Wichtige Hinweise
- Stellen Sie sicher, dass Sie nur komplette Produkte zurücksenden.
- Bei fehlenden oder beschädigten Teilen kann die Höhe der Rückerstattung angepasst werden.
- Verwenden Sie das Rücksendeetikett und frankieren Sie Ihr Paket ausreichend. Unfreie Sendungen werden nicht angenommen.
Durch Einhaltung dieser Schritte gewährleisten Sie eine reibungslose Rückabwicklung Ihrer Bestellung.
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